
Advertencia: *privacidad no incluida con este producto
Los Echo Buds de Amazon ofrecen conexión con todas las cosas Alexa, por supuesto. Así que si quieres disfrutar de todas las funciones de estos auriculares, tendrás que conectarlos a través de la aplicación Alexa. También obtendrás un buen sonido y cancelación de ruido, y son resistentes al sudor si quieres hacer ejercicio en ellos. Amazon quiere que sepas que estos auriculares están «diseñados para proteger tu privacidad». Lo que significa que puedes silenciar los micrófonos, aunque tienes que hacerlo a través de la aplicación Alexa que, obviamente, te estará siguiendo.
¿Qué podría pasar si algo falla?
Amazon afirma con orgullo que su negocio no es venderle a otros la información personal tuya. Es cierto, pero no necesita vendérsela porque esos terceros ya cuentan con su propia fuerza abrumadora de publicidad y menudeo para usar tus datos y venderte más cosas. Sí, Amazon está en el negocio de venderte más cosas, y no solo directamente, sino que además cuenta con todo un programa para que otros te vendan cosas en sus sitios también: minoristas que usan los datos que Amazon recopila sobre ti para ponerte en la mira y venderte sus productos. Así que, tal vez el negocio de Amazon no es vender información personal tuya, pero sí está en el negocio de venderle a otros el acceso a tu información para que dirijan hacia ti anuncios focalizados con el fin de venderte más cosas.
Y, para que esto sea posible, a Amazon le gusta recopilar grandes cantidades de datos sobre ti. Cosas como los registros de tus hábitos de compra, las búsquedas que realizas con Alexa, qué programas de televisión ves y cuándo los ves, cuando enciendes y apagas la luz y cierras con llave tu puerta, e identificadores como tu nombre, domicilio, números telefónicos o direcciones de IP, tu edad y género, tu ubicación, tu infomación audiovisual (como esas peticiones a Alexa o las fotos que tomas), los nombres y números de teléfono de tus contactos... La lista sigue y sigue.
¿Y generalmente que hace con toda esa información personal que reúne sobre ti? Usarla para dirigirte publicidad, por su puesto. Mucha, muchísima publicidad. Amazon sí dice que no utiliza información que te identifique personalmente para mostrarte anuncios basados en tus intereses (claro que, no tenemos otra opción más que confiar en que así es). Que utiliza tu información personal para determinar tus preferencias y personalizar productos y servicios para que sigas utilizándolos lo más posible. Y también dice que puede compartir esa información personal con una serie de terceros.
Y decimos "una serie de" porque no sabemos exactamente de cuántos terceros se trata, ya que Amazon no comparte esa información. Debemos suponer que son muchos porque la compañía afirma que puede compartir tus datos con cualquiera de la totalidad de compañías que utiliza para proveer servicios de terceros, o sea, las empresas que ayudan a Amazon con cosas como mercadotecnia, gestión del riesgo de crédito, análisis de datos, envío de correspondencia física y correos electrónicos, y más. Claro que también están los terceros que ofrecen servicios, productos, aplicaciones y skills de Alexa mediante Amazon Services. Y no se nos olvide que las filiales de Amazon y las otras compañías que adquiere también pueden tener acceso a los datos sobre ti. Como Amazon es un vasto imperio (tiene Ring, Blink, Eero, Whole Foods y muchas más), la posibilidad de que tus datos terminen en una gran cantidad de lugares es muy alta.
Hablemos un minuto sobre Alexa. La útil inteligencia artificial de Amazon que está integrada en todo (desde tu altavoz inteligente Echo Dot hasta tus auriculares y tu rastreador de fitness) viene con su propio conjunto de dudas e inquietudes. Amazon te permite eliminar automáticamente las grabaciones de voz inmediatamente después de procesarlas. Esta es una buena funcionalidad tras la controversia desatada sobre revisores humanos que escuchaban las grabaciones de voz de Alexa. Sin embargo, Amazon declara que cuando borras tus grabaciones de voz, ellos podrían seguir conservando los datos de las interacciones que esas grabaciones propiciaron. Entonces, por ejemplo, si compras una prueba de embarazo a través de Alexa, Amazon no olvidará esa compra cuando le pidas que elimine la grabación de voz. El registro de la compra es un dato que conservará de ti y que podrá usar para enviarte anuncios para que compres más cosas.
Y luego están las Skills de Alexa, esas pequeñas aplicaciones que usas para interactuar con ella. Estas son habilidades («skills», en inglés) que puede desarrollar casi cualquier persona que tenga la... habilidad. Con demasiadas de estas skills ocurre que las políticas de privacidad de terceros son engañosas, incompletas o simplemente inexistentes, según un estudio reciente. Cuando tus datos son procesados por una Skill de Alexa, la eliminación de tus grabaciones de voz no elimina los datos que el desarrollador de esa Skill recopila sobre ti. Con más de 100.000 Alexa Skills, muchas de ellas desarrolladas por terceros, ahora tus datos están circulando por lugares que nunca hubieras imaginado.
No podemos dejar de comentar los antecedentes de Amazon en cuanto a la protección y respeto de datos de sus clientes se refiere. Hay también se disparan las alertas. Estos son algunos de los problemas que hemos visto en los últimos años. Está el empleado de Amazon al que pescaron robanco la información personal de más de 100 millones de clientes de CapitolOne. Y esa no es la única vez que se ha sabido que empleados de Amazon con acceso a muchos datos de clientes filtrando información personal de ellos. Ha sucedido bastantes veces, de hecho. También está el fallo de seguridad de Alexa que posibilitó que ciberdelincuentes pudieran acceder a información personal de los usuarios e incluso a su historial de conversaciones. Estos son algunos de los problemas de privacidad y seguridad de Amazon que se han llegado a saber (pero podría haber otros que no han salido a la luz. Y sí, somos conscientes de que Amazon es una compañía enorme con muchos productos y empleados y que es imposible tener todo controlado todo el tiempo. Pero ese es el punto. Si recopilas tal cantidad de información personal de la gente, tienes que ser súper, archi, recontracuidadoso de controlar todo, en todas partes, todo el tiempo. Amazon ha demostrado que no siempre lo hace.
Entonces, ¿qué es lo peor que podría pasar? Bueno, si por casualidad ordenas una prueba de embarazo a través de Alexa, Amazon sabrá que quizás estés embarazada. Luego vienen los anuncios de ropa de bebé, pañales, cunas y más. Más adelante, la tragedia golpea y pierdes tu embarazo. Para hacer frente al mal momento compras algunos vinos en Whole Foods, por lo que Amazon asume que ya no estás embarazada. Pero no saben que tuviste un aborto espontáneo, solo saben que probablemente estabas embarazada y que ahora probablemente no lo estés. Dejando de lado el aterrador mundo posterior a Roe vs Wade en el que vivimos, donde esta información podría ser utilizada por organismos de seguridad, piensa en la publicidad dirigida que podrías recibir de las empresas que intentan venderte más y más cosas para lidiar con la pérdida de tu embarazo, para quedar embarazada de nuevo u otros anuncios que no necesitas ver mientras tratas de atravesar este mal trago. Aunque Amazon no vende tu información personal, sí la usa para apuntarte con más cosas que debes comprar. ¿Es espeluznante? Bueno, con tantos datos flotando en tantos lugares, sí, los Echo Buds de Amazon con Alexa pueden ser bastante espeluznantes.
Una acotación respecto a Amazon desde el punto de vista de un investigador de la privacidad. Intentar entender la maraña de políticas de privacidad, preguntas frecuentes sobre privacidad, afirmaciones respecto a privacidad, avisos de privacidad y documentos sobre privacidad del vasto imperio de Amazon es una pesadilla. Hay tantos documentos relacionados con otros documentos que hacen referencia incluso a más documentos que entender y darle sentido a las prácticas de privacidad de Amazon parece casi imposible. Esto nos hace preguntarnos si no es así a propósito, para que estemos tan confundidos que finalmente nos demos por vencidos. También nos lleva a pensar que ni siquiera los propios empleados de Amazon conocen y entienden la extensa red de políticas y documentos sobre privacidad desperdigados por todas partes. Sea lo que sea, a este investigador de la privacidad le gustaría ver que Amazon se esforzara por hacer que sus políticas de privacidad fueran accesibles a los consumidores a los que están dirigidas.
Consejos para protegerte
- Administra tu configuración de privacidad en Alexa
- Activa "No enviar grabaciones de voz"
- Apaga el micrófono cuando no lo necesites
- Elimina regularmente tu historial de voz o configura la eliminación automática de datos de voz antiguos
- Reduce el uso de las Skills de Alexa solo a las más seguras
- Cuando uses Skills de Alexa, ten en cuenta que no funcionan bajo la política de privacidad de Amazon. Es mejor no compartir información confidencial con los desarrolladores de las Skills.
- Configura el modo anónimo cuando utilices la aplicación para proteger tus datos.
- Cuando inicies el registro, no aceptes el seguimiento de tus datos.
- No te registres utilizando una cuenta que ya tengas con terceros. Es mejor que ingreses un correo electrónico y una buena contraseña.
- ¡Elige una contraseña segura! Puedes usar una herramienta de control de contraseñas como 1Password, KeePass, etc.
- Utiliza los controles de privacidad de tu dispositivo para limitar el acceso a tu información personal a través de la aplicación (no otorgues acceso a tu cámara, micrófono, imágenes y vídeos a menos que sea estrictamente necesario).
- Actualiza tu aplicación con regularidad
- Limita el seguimiento de anuncios a través de tu dispositivo (por ejemplo, en un iPhone, dirígete a Privacidad -> Publicidad -> Limitar seguimiento) y de las redes publicitarias más grandes (en Google, ingresa a tu cuenta de Google y desactiva la personalización de anuncios).
- Solicita que se eliminen tus datos cuando dejes de usar la aplicación. El solo hecho de eliminar una aplicación de tu dispositivo no hace que se eliminen tus datos personales.
¿Me puede espiar?
Cámara
Dispositivo: No
Aplicación: Sí
Micrófono
Dispositivo: Sí
Aplicación: Sí
Rastrea la ubicación
Dispositivo: Sí
Aplicación: Sí
¿Qué se puede usar para registrarse?
Correo electrónico
Sí
Teléfono
No
Cuenta de terceros
No
¿Qué datos recopila la empresa?
Información personal
Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección
Información biométrica
Grabaciones de voz
Información social
Contactos (opcional, para hacer llamadas)
¿Cómo utiliza la empresa estos datos?
¿Cómo puedes controlar el uso de tus datos?
¿Qué historial tiene la compañía en cuanto a la protección de los datos de los usuarios?
En 2022, un jurado de Seattle declaró culpable a Paige Thompson, una exempleada de Amazon a la que se acusó de robar la información personal de 100 millones de clientes al vulnerar la seguridad del banco CapitalOne en 2019.
En julio de 2021, la Comisión Nacional para la Protección de Datos de Luxemburgo multó a Amazon con 746 millones de euros presuntamente por violar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
En agosto de 2020, investigadores de seguridad de Check Point señalaron una falla en los dispositivos domésticos inteligentes Alexa de Amazon, que podría haber permitido que piratas informáticos accedieran a los datos personales y al historial de conversaciones de los usuarios. Amazon solucionó el error rápidamente.
En octubre de 2020, Amazon despidió a uno de sus empleados por filtrar direcciones de correo electrónico de los clientes a un tercero anónimo.
En octubre de 2019, Forbes informó que los empleados de Amazon escuchaban las grabaciones realizadas por Amazon Cloud Cam para entrenar sus algoritmos de IA.
En abril de 2019, se puso de manifiesto que miles de empleados, muchos de los cuales eran contratistas y algunos ni siquiera eran empleados directos de Amazon, tenían acceso a las grabaciones y transcripciones de las interacciones de los usuarios con Alexa.
Información sobre privacidad infantil
¿El producto se puede usar sin conexión?
¿La información de privacidad es fácil de entender?
Amazon tiene un desorden de políticas de privacidad, avisos de privacidad, preguntas frecuentes de privacidad y otra información de privacidad que es muy complicado y difícil de navegar.
Enlaces a información de privacidad
¿El producto cumple nuestros estándares mínimos de seguridad?
Cifrado
Emplea cifrado en tránsito y en reposo.
Contraseña fuerte
Se necesita una cuenta de Amazon protegida con contraseña para configurar Alexa.
Actualizaciones de seguridad
Gestiona las vulnerabilidades
Amazon tiene un programa de cazadores de bugs.
Política de privacidad
Alexa proporciona información sobre su IA en la sección de preguntas frecuentes de Alexa y en las páginas web de Amazon Science.
¿Es poco confiable esta IA?
¿Qué tipo de decisiones toma la IA acerca de ti o por ti?
Amazon Alexa utiliza el procesamiento del lenguaje natural para entenderte y ser capaz de generar respuestas adecuadas a tus solicitudes.
¿La empresa es transparente acerca del funcionamiento de la IA?
¿Tiene el usuario control sobre las características de la IA?
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