7 Cups

Primeira avaliação em 20 de abril de 2022. Avaliação atualizada em 25 de abril de 2023

7 Cups foi um daqueles aplicativos de saúde mental que nos deixou preocupados após nossa avaliação de 2022. Sua política de privacidade vaga não era o que você quer ver quando você está se inscrevendo para um serviço que conecta pessoas com "ouvintes" não licenciados para que relatem seus problemas. Tínhamos preocupações, com certeza. Em 2023, ainda temos algumas preocupações, mas achamos que a política de privacidade da 7 Cups está um pouco mais clara este ano. Eles agora afirmam claramente, embora na seção Direitos de Privacidade da Califórnia, que fica na parte inferior de sua política de privacidade, que "não compartilham suas informações pessoais com outras empresas para fins de marketing". Isso é uma coisa boa de ver claramente declarada em uma política de privacidade. O que falta em sua política de privacidade ainda em 2023 é esclarecer que todos os usuários, independentemente das leis de privacidade sob as quais residem, têm os mesmos direitos de acesso e exclusão de seus dados. E essa ausência é algo ruim.

Além disso, a 7 Cups deu um passo para trás e agora não requer uma senha forte para proteger seu aplicativo. Conseguimos fazer login com a senha fraca "11111111". Isso não é bom. E ainda não podemos confirmar se a empresa tem alguma forma de gerenciar vulnerabilidades de segurança. Estas são práticas de segurança questionáveis para um aplicativo onde os usuários podem compartilhar informações pessoais super sensíveis.

Em 2023, a 7 Cups fez algum progresso, tornando sua política de privacidade um pouco menos vaga. Eles ainda têm muitas questões, então ainda nos sentimos preocupados. Além disso, eles registram sua adorável pesquisa de privacidade na lista de email deles sem pedir consentimento, o que é um ENORME problema de privacidade. Em suma, a 7 Cups ainda não é muito boa quando se trata de privacidade e segurança em 2023.

Leia nossa avaliação de 2022:

7 Cups é um aplicativo para ouvir. O que é ótimo, todos precisamos ser ouvidos. No entanto, também parece que o 7 Cups é um aplicativo que gosta de coletar muitas informações pessoais. E tivemos bastante trabalho para dizer exatamente como o 7 Cups usa e compartilha essas informações pessoais com base em sua política de privacidade. A falta de clareza nas políticas de privacidade fede, especialmente com aplicativos de saúde mental que podem coletar muitos dados.

É isto que sabemos: o 7 Cups diz que pode coletar um monte de informações pessoais, incluindo o seu primeiro nome, sobrenome, endereço de email, localização, número de telefone, idade, gênero, etnia racial, orientação sexual, deficiências e status de veterano, e informações sobre a sua saúde e histórico médico, se você escolheu fornecer.

Como o 7 Cups usa essas informações pessoais? É aqui que as coisas ficam vagas para nós. Ele não afirma especificamente em sua política de privacidade que não vende dados de usuários, o que é algo que gostamos de ver claramente. A política de privacidade do 7 Cups não especifica claramente se compartilha seus dados com terceiros para fins de propaganda e marketing. Diz que usa suas informações pessoais para promoções e compartilha dados com terceiros "que nos auxiliam na prestação dos Serviços e que estão vinculados a deveres de confidencialidade". Tudo isso deixa perguntas demais para sentirmos confiança com relação a como todas as informações pessoais que ele coleta são usadas.

E quanto aos bate-papos que você tem com seus ouvintes voluntários não remunerados e terapeutas pagos? 7 O Cup diz: "Embora geralmente não monitoremos as transcrições de bate-papos entre usuários e ouvintes e terapeutas, podemos ocasionalmente analisar as transcrições de bate-papo para conduzir o controle de qualidade, abordar possíveis problemas de segurança e evitar o uso indevido de nossa plataforma, se forem detectadas certas atividades suspeitas ou potencialmente prejudiciais. Também podemos usar dados agregados de transcrições de bate-papo para conduzir pesquisa e desenvolvimento. Ao analisar essas informações, o 7 Cups manterá todos os padrões de confidencialidade/HIPAA/privacidade aplicáveis". Parece que suas transcrições de bate-papo podem ser analisadas por funcionários do 7 Cups e também agregadas para fins de pesquisa e desenvolvimento. Você pode ou não estar confortável com isso. Não sei se nós estaríamos. E lembre-se também, embora bate-papos com um terapeuta licenciado estejam cobertos por leis de privacidade mais rigorosas da HIPAA, bate-papos com ouvintes voluntários podem não estar.

Finalmente, o 7 Cups diz que eles podem desidentificar suas informações pessoais e que os dados agregados e anônimos não são mais considerados informações pessoais e talvez sejam compartilhados de muitas outras maneiras com muito mais pessoas. Essa é uma prática bastante comum, mas também devemos lembrá-lo de que foi relativamente fácil reidentificar esses dados, especialmente se a localização for incluída.

Qual é a pior coisa que poderia acontecer com 7 Cups? Esperamos que aqueles ouvintes treinados e não remunerados valorizem a privacidade de todas as coisas que você só precisava desabafar. Porque se um deles pegasse suas conversas privadas e as compartilhasse publicamente, isso poderia ser bem traumático, mesmo que não saiba sua identidade.