Advertencia: *Privacidad no incluida con este producto
Hoy en día parece que la mayoría de nosotros tenemos la capacidad de atención de un mosquito. ¿Será porque es fácil comprar un dispositivo que te permite leer libros, ver vídeos, jugar, escuchar música, navegar por la web, comprar toallas de papel, administrar la cámara del timbre y preguntarle a Alexa cuál es el segundo nombre de Santa al mismo tiempo? Ahora, Amazon tiene varias versiones de sus tabletas Fire, incluidas dos separadas para niños. Lástima que Amazon fue pillado en 2023 por violar la ley de privacidad de menores, en lugar de proteger la privacidad de los niños y respetar los deseos de privacidad de los padres.
¿Qué podría pasar si algo falla?
Amazon se enorgullece de afirmar que «no está en el negocio de vender tu información personal a otros». Es cierto. Sin embargo, Amazon no necesita vender tu información personal a otros cuando pueden usar tus datos para venderte más cosas en su propio gigante minorista y publicitario. Porque Amazon sí está en el negocio de venderte más cosas. Y no es el único que te busca como cliente. Amazon también tiene un programa completo para que otros te vendan cosas en sus sitios. Y esos vendedores pueden usar los datos que Amazon recopila sobre ti para mostrarte las cosas que quieren venderte. Por lo tanto, si bien es posible que Amazon no esté en el negocio de vender tu información personal, sí está en el negocio de recopilar la mayor cantidad posible de tu información personal y luego vender el acceso a esa información a otros para que te envíen sus anuncios para venderte más cosas.
Y para hacer esto, a Amazon le gusta recopilar una enorme cantidad de datos sobre ti. Nos referimos a cosas como: registros de tus hábitos de compra, las solicitudes de búsqueda que le haces a Alexa, los libros que lees, los programas de televisión que ves y cuándo los ves, la música que reproduces, los podcasts que escuchas, cuándo enciendes y apagas las luces, cuándo cierras las puertas, identificadores como tu nombre, dirección, números de teléfono o dirección IP, tu edad, género, ubicación, información visual y de audio, como las solicitudes de Alexa o las fotos que tomas, los nombres y números de las personas en tus contactos. La lista sigue y sigue... Además, Fire TV de Amazon puede recopilar muchos datos de uso de dispositivos, aplicaciones y datos de visualización por aire.
¿Y qué es lo que hace generalmente con toda esa información personal que reúne sobre ti? Usarla para dirigirte publicidad, por su puesto. Mucha, muchísima publicidad. Amazon sí dice que no utiliza información que te identifique personalmente para mostrarte anuncios basados en tus intereses (claro que, no tenemos otra opción más que confiar en que es así, lo que, dado su historial, podría no ser una buena idea). También utiliza tu información personal para determinar tus preferencias y personalizar productos y servicios para que sigas utilizándolos lo más posible. Y además dice que puede compartir esa información personal con una serie de terceros.
Y decimos «una serie de» porque no sabemos exactamente de cuántos terceros se trata, ya que Amazon no comparte esa información. Debemos suponer que son muchos, ya que la empresa afirma que puede compartir tus datos con cualquiera de todas las compañías que utiliza para proveer servicios de terceros, o sea, las empresas que ayudan a Amazon con las actividades de marketing, gestión del riesgo de crédito, análisis de datos, envío de correspondencia física y correos electrónicos, entre otras. Claro que también están los terceros que ofrecen servicios, productos, aplicaciones y skills de Alexa mediante Amazon Services. Y que no se nos olvide que las filiales de Amazon y las otras compañías que adquiera también pueden tener acceso a los datos sobre ti. Como Amazon es un vasto imperio (tiene Ring, Blink, Eero, Whole Foods y muchas más), la posibilidad de que tus datos terminen en una gran cantidad de lugares es muy alta.
Hablemos un minuto sobre Alexa. La IA de Amazon que está integrada en todo (desde tu altavoz inteligente Echo hasta tus auriculares y tu mando a distancia) viene con su propio conjunto de dudas e inquietudes. Amazon te permite eliminar automáticamente las grabaciones de voz inmediatamente después de procesarlas. Esta es una buena funcionalidad tras la controversia desatada sobre revisores humanos que escuchaban las grabaciones de voz de Alexa. Sin embargo, Amazon declara que cuando borras tus grabaciones de voz, ellos podrían seguir conservando los datos de las interacciones que esas grabaciones propiciaron. Entonces, por ejemplo, si compras una prueba de embarazo a través de Alexa, Amazon no olvidará esa compra cuando le pidas que elimine la grabación de voz. El registro de la compra es un dato que conservará de ti y que podrá usar para enviarte anuncios para que compres más cosas.
Y luego están las Skills de Alexa, esas pequeñas aplicaciones que usas para interactuar con ella. Estas son habilidades («skills», en inglés) que puede desarrollar casi cualquier persona que tenga la... habilidad. Con demasiadas de estas skills ocurre que las políticas de privacidad de terceros son engañosas, incompletas o simplemente inexistentes, según un estudio reciente. Cuando tus datos son procesados por una Skill de Alexa, la eliminación de tus grabaciones de voz no elimina los datos que el desarrollador de esa Skill recopila sobre ti. Con más de 100.000 Alexa Skills, muchas de ellas desarrolladas por terceros, ahora tus datos están circulando por lugares que nunca hubieras imaginado.
Oh, no olvidemos el terrible, horrible y nada bueno historial de Amazon a la hora de proteger y respetar los datos de sus clientes. Solo en lo que va de 2023, Amazon ha sido acusado por la FTC en los EE. UU. de violar las leyes de privacidad de menores al conservar grabaciones de voz y datos de ubicación de niños durante años, y de socavar las solicitudes de eliminación realizadas por los padres con respecto a los datos de sus hijos. Esto dio lugar a que Amazon aceptara pagar una multa de 25 millones de dólares. Luego, la FTC demandó a Amazon por inscribir a personas en Amazon Prime sin su consentimiento y luego dificultar la cancelación de la suscripción. Amazon también tuvo que llegar a un nuevo acuerdo por 5,8 millones de dólares con la FTC por la falta de medidas de privacidad y seguridad en sus cámaras Ring que permitieron que los empleados espíen a los clientes a través de las cámaras. El año pasado aquí en *Privacidad no incluida encontramos una vulnerabilidad de seguridad en las cámaras Ring e informamos a Amazon para que la solucionara. Por lo que sabemos, no han hecho nada al respecto. Además de todo esto, en septiembre de 2023, la FTC y 17 fiscales generales estatales de EE. UU. demandaron a Amazon por «mantener ilegalmente un poder de monopolio».
Todo esto sucedió solo en 2023. Si miras más atrás, encontrarás más problemas. Por ejemplo, lo que sucedió con el empleado de Amazon que fue sorprendido robando la información personal de más de 100 millones de clientes de CapitolOne. Y esa no fue la única vez que empleados de Amazon con acceso a muchos datos de clientes fueron sorprendidos filtrando información personal de los clientes. En realidad, esto es algo que ha sucedido varias veces. Luego está el bug de seguridad de Alexa que abrió la puerta a que los piratas informáticos pudieran acceder a la información personal de los usuarios e incluso a su historial de conversaciones. Estos son algunos de los problemas de privacidad y seguridad conocidos que Amazon ha tenido (podría haber más que desconocemos). Entendemos que Amazon es una empresa enorme, con muchos productos y empleados, y que es imposible mantener todo seguro el 100 % del tiempo. Pero ese es el punto. Cuando recopilas una cantidad tan grande de información personal de las personas, tienes que ser super, hiper cuidadoso para mantenerla segura en todas partes, todo el tiempo. Amazon ha demostrado que no siempre puede hacer eso.
Entonces, ¿qué es lo peor que podría pasar? Bueno, Amazon podría aprender todos los programas que te gusta ver y comenzar a dirigirte anuncios para todos los demás servicios de streaming que hay en el mundo. Tú no consigues resistirte y te unes a todos, lo que te hace caer en bancarrota, ¡porque hay tantos servicios de streaming en estos días! Si quieres que Amazon deje de intentar venderte más cosas, puedes (¡y debes!) optar por excluirte de algunas actividades de recopilación y procesamiento de datos. Aunque Amazon no vende tu información personal, sí que la usa para apuntarte con más cosas que debes comprar.
Una acotación respecto a Amazon desde el punto de vista de un investigador de la privacidad. Intentar entender la maraña de políticas de privacidad, preguntas frecuentes sobre privacidad, afirmaciones respecto a privacidad, avisos de privacidad y documentos sobre privacidad del vasto imperio de Amazon es una pesadilla. Hay tantos documentos relacionados con otros documentos que hacen referencia incluso a más documentos que entender y darle sentido a las prácticas de privacidad de Amazon parece casi imposible. Esto nos hace preguntarnos si no es así a propósito, para que estemos tan confundidos que finalmente nos demos por vencidos. También nos lleva a pensar que ni siquiera los propios empleados de Amazon conocen y entienden la extensa red de políticas y documentos sobre privacidad desperdigados por todas partes. Sea lo que sea, a este investigador de la privacidad le gustaría ver que Amazon se esforzara por hacer que sus políticas de privacidad fueran accesibles a los consumidores a los que están dirigidas.
Consejos para protegerte
- Gestiona tus preferencias para terceros y restablece tus ID de publicidad de Alexa, visitando Configuración > Privacidad de Alexa > Gestionar permisos de habilidades y Preferencias de anuncios en la aplicación Alexa y en los dispositivos Echo Show.
- Desactiva los anuncios basados en intereses entregados por Amazon en Alexa. Puedes administrar esta configuración en Configuración > Privacidad de Alexa > Gestionar sus datos de Alexa en la aplicación Alexa y en los dispositivos Echo Show.
- Administra tu configuración de privacidad en Alexa
- Activa "No enviar grabaciones de voz"
- Apaga el micrófono cuando no lo necesites
- Elimina regularmente tu historial de voz o configura la eliminación automática de datos de voz antiguos
- Reduce el uso de las Skills de Alexa solo a las más seguras
- Cuando uses Skills de Alexa, ten en cuenta que no funcionan bajo la política de privacidad de Amazon. Es mejor no compartir información confidencial con los desarrolladores de las Skills.
- Configura el modo anónimo cuando utilices la aplicación para proteger tus datos.
- No te registres a través de cuentas de terceros. Es mejor que inicies sesión con un correo electrónico y una contraseña segura.
- ¡Elige una contraseña segura! Puedes usar una herramienta de control de contraseñas como 1Password, KeePass, etc.
- Utiliza los controles de privacidad de tu dispositivo para limitar el acceso a tu información personal a través de la aplicación (no otorgues acceso a tu cámara, micrófono, imágenes y vídeos a menos que sea estrictamente necesario).
- Actualiza tu aplicación con regularidad
- Limita el seguimiento de anuncios a través de tu dispositivo (por ejemplo, en un iPhone, dirígete a Privacidad -> Publicidad -> Limitar seguimiento) y de las redes publicitarias más grandes (en Google, ingresa a tu cuenta de Google y desactiva la personalización de anuncios).
- Solicita que se eliminen tus datos cuando dejes de usar la aplicación. El solo hecho de eliminar una aplicación de tu dispositivo no hace que se eliminen tus datos personales.
- Si puedes hacerlo, no aceptes el seguimiento de tus datos cuando estés realizando el proceso de registro.
¿Me puede espiar?
Cámara
Dispositivo: Sí
Aplicación: No aplica
Micrófono
Dispositivo: Sí
Aplicación: No aplica
Rastrea la ubicación
Dispositivo: Sí
Aplicación: No aplica
¿Qué se puede usar para registrarse?
Correo electrónico
Sí
Teléfono
No
Cuenta de terceros
No
¿Qué datos recopila la empresa?
Información personal
Identificadores como tu nombre, alias, dirección, números de teléfono, dirección IP, información de inicio de sesión de tu cuenta de Amazon o una identificación emitido por el gobierno (como un número de seguro social, que puede ser necesario a efectos fiscales si eres un Vendedor); información personal, como un número de tarjeta de crédito u otra información de pago; información que puede revelar edad, género, raza, orientación sexual u otras clasificaciones protegidas, por ejemplo, si creas un perfil infantil, el registro de un bebé o de una boda, o si un autor identifica voluntariamente su identidad racial con fines de catalogación; información comercial, como compras y actividades de streaming de contenidos; información de actividad de Internet u otras redes electrónicas, incluida la información de interacción con contenidos, tales como descargas, streaming y detalles de reproducción, y el contenido de correos electrónicos y mensajes de texto, como los que puedes enviar con Alexa o que se procesan a través del Filtro VIP de Alexa; datos de inferencia, como información sobre tus preferencias de compra.
Información biométrica
«Información biométrica, como tu perfil de voz; información en formato de audio o visual, como las grabaciones de voz cuando hablas con Alexa».
Información social
Contactos (opcional, para realizar llamadas)
¿Cómo utiliza la empresa estos datos?
¿Cómo puedes controlar el uso de tus datos?
¿Qué historial tiene la compañía en cuanto a la protección de los datos de los usuarios?
En septiembre de 2023, la FTC presentó una demanda contra Amazon por mantener ilegalmente el poder de monopolio.
En julio de 2023, Apple y Amazon fueron multados por el organismo de control antimonopolio de España.
En junio de 2023, la FTC tomó medidas contra Amazon por «su esfuerzo continuado durante años para inscribir consumidores en su programa Prime sin su consentimiento, mientras que dificulta a sabiendas que los consumidores cancelen sus suscripciones a Prime».
En junio de 2023, Mozilla publicó una importante vulnerabilidad de seguridad en los vídeotimbres Amazon Ring. Amazon aún no ha solucionado este problema.
En marzo de 2023, la FTC y el Departamento de Justicia acusaron a Amazon de violar la Ley de Privacidad Infantil al conservar indefinidamente grabaciones de voz de Alexa realizadas por menores y socavar las solicitudes de eliminación de los padres.
En 2023, la empresa también tuvo que acordar el pago de 5,8 millones de dólares en reembolsos a sus clientes, por presuntas violaciones de privacidad relacionadas con su vídeotimbre Amazon Ring.
En 2022, un jurado de Seattle declaró culpable a Paige Thompson, una exempleada de Amazon a la que se acusó de robar la información personal de 100 millones de clientes al vulnerar la seguridad del banco CapitalOne en 2019.
En julio de 2021, la Comisión Nacional para la Protección de Datos de Luxemburgo multó a Amazon con 746 millones de euros presuntamente por violar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
En agosto de 2020, investigadores de seguridad de Check Point señalaron una falla en los dispositivos domésticos inteligentes Alexa de Amazon, que podría haber permitido que piratas informáticos accedieran a los datos personales y al historial de conversaciones de los usuarios. Amazon solucionó el error rápidamente.
En octubre de 2020, Amazon despidió a uno de sus empleados por filtrar direcciones de correo electrónico de los clientes a un tercero anónimo.
En octubre de 2019, Forbes informó que los empleados de Amazon escuchaban las grabaciones realizadas por Amazon Cloud Cam para entrenar sus algoritmos de IA.
En abril de 2019, se puso de manifiesto que miles de empleados, muchos de los cuales eran contratistas y algunos ni siquiera eran empleados directos de Amazon, tenían acceso a las grabaciones y transcripciones de las interacciones de los usuarios con Alexa.
Información sobre privacidad infantil
¿El producto se puede usar sin conexión?
¿La información de privacidad es fácil de entender?
Amazon tiene un complicado lío que incluye varias políticas de privacidad, centros de privacidad, preguntas frecuentes y páginas de preferencia de publicidad, que es difícil de encontrar, navegar, leer y entender.
Enlaces a información de privacidad
- Additional State-Specific Privacy Disclosures
- Amazon.com Privacy Notice
- Privacy Settings FAQs for Fire TV streaming media players, Fire TV Edition devices, Fire tablets and Kindle e-readers
- Alexa, Echo Devices, and Your Privacy
- Interest-Based Ads
- Amazon Fire TV Software Security Updates
- Top Customer Privacy Questions
¿El producto cumple nuestros estándares mínimos de seguridad?
Cifrado
Contraseña fuerte
Se necesita una cuenta de Amazon protegida con contraseña para configurar Alexa.
Actualizaciones de seguridad
Gestiona las vulnerabilidades
Amazon tiene un programa de cazadores de bugs.
Política de privacidad
¿El producto usa IA?
Alexa proporciona cierta información sobre su IA en las preguntas frecuentes de Alexa y las páginas web de Amazon Science: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201602230 https://www.amazon.science/tag/alexa
¿Es poco confiable esta IA?
¿Qué tipo de decisiones toma la IA acerca de ti o por ti?
¿La empresa es transparente acerca del funcionamiento de la IA?
¿Tiene el usuario control sobre las características de la IA?
Profundiza más
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