Amazon Echo Show

Advertencia: *privacidad no incluida con este producto

Amazon Echo Show

Amazon
Wifi Bluetooth

Fecha de la reseña: 9 de Noviembre de 2022

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Mozilla dice

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La gente votó: Sumamente siniestro

«Una imagen vale más que mil palabras», dice el refrán. La pantalla inteligente Echo Show de Amazon se lo ha tomado muy en serio. Pídele a Alexa que te muestre la última serie de Netflix que estás viendo, la receta que estás intentando preparar, la letra de la canción que estás escuchando, tus fotos, el pronóstico del tiempo, las noticias, tus cámaras de seguridad... o incluso inicia un videochat con tu abuela. Ahora no solo dudarás de si Alexa te está escuchando todo el tiempo, también te preguntarás si te está mirando.

¿Qué podría pasar si algo falla?

Amazon afirma con orgullo que su negocio no es venderle a otros la información personal tuya. Es cierto, pero no necesita vendérsela porque esos terceros ya cuentan con su propia fuerza abrumadora de publicidad y menudeo para usar tus datos y venderte más cosas. Sí, Amazon está en el negocio de venderte más cosas, y no solo directamente, sino que además cuenta con todo un programa para que otros te vendan cosas en sus sitios también: minoristas que usan los datos que Amazon recopila sobre ti para ponerte en la mira y venderte sus productos. Así que, tal vez el negocio de Amazon no es vender información personal tuya, pero sí está en el negocio de venderle a otros el acceso a tu información para que dirijan hacia ti anuncios focalizados con el fin de venderte más cosas.

Y, para que esto sea posible, a Amazon le gusta recopilar grandes cantidades de datos sobre ti. Cosas como los registros de tus hábitos de compra, las búsquedas que realizas con Alexa, qué programas de televisión ves y cuándo los ves, cuando enciendes y apagas la luz y cierras con llave tu puerta, e identificadores como tu nombre, domicilio, números telefónicos o direcciones de IP, tu edad y género, tu ubicación, tu infomación audiovisual (como esas peticiones a Alexa o las fotos que tomas), los nombres y números de teléfono de tus contactos... La lista sigue y sigue.

¿Y generalmente que hace con toda esa información personal que reúne sobre ti? Usarla para dirigirte publicidad, por su puesto. Mucha, muchísima publicidad. Amazon sí dice que no utiliza información que te identifique personalmente para mostrarte anuncios basados en tus intereses (claro que, no tenemos otra opción más que confiar en que así es). Que utiliza tu información personal para determinar tus preferencias y personalizar productos y servicios para que sigas utilizándolos lo más posible. Y también dice que puede compartir esa información personal con una serie de terceros.

Y decimos "una serie de" porque no sabemos exactamente de cuántos terceros se trata, ya que Amazon no comparte esa información. Debemos suponer que son muchos porque la compañía afirma que puede compartir tus datos con cualquiera de la totalidad de compañías que utiliza para proveer servicios de terceros, o sea, las empresas que ayudan a Amazon con cosas como mercadotecnia, gestión del riesgo de crédito, análisis de datos, envío de correspondencia física y correos electrónicos, y más. Claro que también están los terceros que ofrecen servicios, productos, aplicaciones y skills de Alexa mediante Amazon Services. Y no se nos olvide que las filiales de Amazon y las otras compañías que adquiere también pueden tener acceso a los datos sobre ti. Como Amazon es un vasto imperio (tiene Ring, Blink, Eero, Whole Foods y muchas más), la posibilidad de que tus datos terminen en una gran cantidad de lugares es muy alta.

Hablemos un poco de la propia Alexa. La útil inteligencia artificial de Amazon, que está incorporada a distintas cosas —desde el altavoz inteligente Echo Dot, hasta tus audífonos y termostato—, acarrea interrogantes e inquitudes propias. Amazon sí posibilita la eliminación automática de las grabaciones de voz en cuanto se procesan. Esta característica se agradece después de toda la controversia relacionada con los revisores humanos que escucharon las grabaciones de voz de Alexa. Sin embargo, Amazon dice que cuando borramos nuestras grabaciones de voz, aún pueden conservar datos de las interacciones que detonaron esas grabaciones. Así que, si adquiriste una prueba de embarazo mediante Amazon Alexa, Amazon no olvidará que la compraste solo porque le pediste eliminar la grabación de voz de esa compra. Ese registro de la compra es un dato que va a tener de ti a partir de ese momento y que puede utilizarlo para convertirte en el foco de anuncios de otras cosas más.

Y luego están las Skills de Alexa, esas pequeñas aplicaciones que usas para interactuar con ella. Estas son habilidades («skills», en inglés) que puede desarrollar casi cualquier persona que tenga la... habilidad. Con demasiadas de estas skills ocurre que las políticas de privacidad de terceros son engañosas, incompletas o simplemente inexistentes, según un estudio reciente. Cuando tus datos son procesados por una Skill de Alexa, la eliminación de tus grabaciones de voz no elimina los datos que el desarrollador de esa Skill recopila sobre ti. Con más de 100.000 Alexa Skills, muchas de ellas desarrolladas por terceros, ahora tus datos están circulando por lugares que nunca hubieras imaginado.

No podemos dejar de comentar los antecedentes de Amazon en cuanto a la protección y respeto de datos de sus clientes se refiere. Hay también se disparan las alertas. Estos son algunos de los problemas que hemos visto en los últimos años. Está el empleado de Amazon al que pescaron robanco la información personal de más de 100 millones de clientes de CapitolOne. Y esa no es la única vez que se ha sabido que empleados de Amazon con acceso a muchos datos de clientes filtrando información personal de ellos. Ha sucedido bastantes veces, de hecho. También está el fallo de seguridad de Alexa que posibilitó que ciberdelincuentes pudieran acceder a información personal de los usuarios e incluso a su historial de conversaciones. Estos son algunos de los problemas de privacidad y seguridad de Amazon que se han llegado a saber (pero podría haber otros que no han salido a la luz. Y sí, somos conscientes de que Amazon es una compañía enorme con muchos productos y empleados y que es imposible tener todo controlado todo el tiempo. Pero ese es el punto. Si recopilas tal cantidad de información personal de la gente, tienes que ser súper, archi, recontracuidadoso de controlar todo, en todas partes, todo el tiempo. Amazon ha demostrado que no siempre lo hace.

¿Qué es lo peor que podría pasar? Bueno, suponiendo que comprara esa prueba de embarazo usando Alexa, Amazon ahora sabría que quizás esté embarazada. Con eso, le llegarían anuncios de ropa de bebé, pañales, cunas y más. Si lamentablemente sufriera un aborto, podría enfrentar el mal momento con un poco de vino adquirido en Whole Foods. Amazon podría entonces suponer que ya no está embarazada. No sabe que abortó, solo que estaba esperando bebé y ahora probablemente no. Dejando de lado el tremendo mundo de Roe vs. Wade en el que ahora vivimos, en el que esta información podría ser usada por las autoridades de procuración de justicia, piense en todos los anuncios focalizados que recibiría de compañías que intentarían venderle más cosas para superar el aborto, para volverse a embarazar o para muchas otras cosas que no necesita mientras intenta lidiar con la tragedia. Así que, sí, Amazon no vende tu información personal, pero claro que la utiliza para convertirte en un blanco al cual intentar venderle más cosas. ¿Verdad que esta situación da miedo? Pues con tantos datos flotando por ahí en tantos lugares, efectivamente, el altavoz inteligente Echo Show de Amazon con Alexa puede sentirse bastante terrorífico.

Una acotación respecto a Amazon desde el punto de vista de un investigador de la privacidad. Intentar entender la maraña de políticas de privacidad, preguntas frecuentes sobre privacidad, afirmaciones respecto a privacidad, avisos de privacidad y documentos sobre privacidad del vasto imperio de Amazon es una pesadilla. Hay tantos documentos relacionados con otros documentos que hacen referencia incluso a más documentos que entender y darle sentido a las prácticas de privacidad de Amazon parece casi imposible. Esto nos hace preguntarnos si no es así a propósito, para que estemos tan confundidos que finalmente nos demos por vencidos. También nos lleva a pensar que ni siquiera los propios empleados de Amazon conocen y entienden la extensa red de políticas y documentos sobre privacidad desperdigados por todas partes. Sea lo que sea, a este investigador de la privacidad le gustaría ver que Amazon se esforzara por hacer que sus políticas de privacidad fueran accesibles a los consumidores a los que están dirigidas.

Consejos para protegerte

  • Administra tu configuración de privacidad en Alexa
  • Activa "No enviar grabaciones de voz"
  • Apaga el micrófono cuando no lo necesites
  • Elimina regularmente tu historial de voz o configura la eliminación automática de datos de voz antiguos
  • Reduce el uso de las Skills de Alexa solo a las más seguras
  • Cuando uses Skills de Alexa, ten en cuenta que no funcionan bajo la política de privacidad de Amazon. Es mejor no compartir información confidencial con los desarrolladores de las Skills.
  • Configura el modo anónimo cuando utilices la aplicación para proteger tus datos.
  • No te registres utilizando una cuenta que ya tengas con terceros. Es mejor que ingreses un correo electrónico y una buena contraseña.
  • ¡Crea una contraseña fuerte! Puedes utilizar un gestor de contraseñas, como 1Password, KeePass y otros.
  • Configura la privacidad del dispositivo de manera que se minimice el acceso a tus datos personales a través de la aplicación (no permitas que se acceda a la cámara, el micrófono, las fotos ni los videos).
  • Actualiza la app a menudo.
  • Limita el rastreo de anuncios a través del dispositivo (por ejemplo, en el iPhone, ve a Privacidad -> Publicidad de Apple -> Anuncios personalizados) y de los gigantes publicitarios (para Google, ve a tu cuenta de Google y desactiva la personalización de anuncios).
  • Pide que tus datos sean eliminados cuando dejes de utilizar la app, dado que no basta eliminarla de tu dispositivo para que se borren tus datos personales.
  • Si puedes hacerlo, no aceptes el seguimiento de tus datos cuando estés realizando el proceso de registro.
mobile Privacidad advertencia Seguridad IA

¿Me puede espiar? Información

Cámara

Dispositivo:

Aplicación:

Micrófono

Dispositivo:

Aplicación:

Rastrea la ubicación

Dispositivo: No

Aplicación:

¿Qué se puede usar para registrarse?

¿Qué datos recopila la empresa?

¿Cómo utiliza la empresa estos datos?

Estamos etiquetando este producto porque utiliza datos personales para focalizar la publicidad y porque combina información sobre ti con la información que recibe de terceros para fines de publicidad dirigida.

Amazon combina datos sobre sus usuarios con datos obtenidos de terceros para fines de publicidad: "Es posible que algunos terceros proporcionen a Amazon información seudonimizada sobre ti (por ej., datos demográficos o sitios donde hayas visto anuncios) proveniente de fuentes digitales y no digitales que podríamos utilizar para proporcionarte publicidad más relevante y útil".

"En los doce meses previos a la entrada en vigor de esta Divulgación, Amazon no ha vendido información personal de los consumidores, conforme a la definición de esos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California".

"La información sobre nuestros consumidores es una parte importante de nuestro negocio y nuestro negocio no es vender la información personal de nuestros clientes a otros".

«La información personal que Amazon divulga a terceros, identificada en la sección "¿Comparte Amazon su información personal?" del Aviso de privacidad de Amazon sobre consumidores con fines comerciales en los doce meses anteriores a la fecha de vigencia de esta Divulgación, se incluyen en las siguientes categorías establecidas por la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en función del Servicio de Amazon que se utilice:
- identificadores como su nombre, dirección, números de teléfono o dirección IP, por ejemplo, si usamos un proveedor externo para entregar su pedido;
- información personal, como un número de tarjeta de crédito, por ejemplo, si usamos un procesador de pagos externo;
- su edad, género u otras clasificaciones protegidas, por ejemplo, si decide participar en una encuesta distribuida por un proveedor de encuestas;
- información comercial, como los detalles de un producto o servicio que compró, si un proveedor de servicios externo nos está ayudando a proporcionarle ese producto o servicio;
- información de actividad en Internet u otra red electrónica, por ejemplo, si utilizamos un proveedor de servicios para que nos ayude a recopilar informes de caídas de red para analizar el estado de nuestros dispositivos y servicios;
- datos de geolocalización, por ejemplo, para proporcionar a un socio de envíos la ubicación de su vehículo para entregar un paquete si utiliza Amazon Key;
- información de audio o visual, por ejemplo, si un proveedor de servicios revisa grabaciones de llamadas telefónicas del servicio al cliente con fines de control de calidad, o si utilizamos un proveedor de servicios para cumplir con su pedido de imprimir imágenes de su cuenta de Amazon Photos;
- información educativa, por ejemplo, tareas de un curso que puede indicarnos que compartamos con el operador de una habilidad educativa de Alexa; y por último
- información profesional, por ejemplo, si proporcionamos los detalles de su cuenta a un proveedor de servicios para su verificación como parte de la inscripción para una cuenta de Amazon Business».

Amazon dice que no vende tu información personal. La empresa combina tus datos de voz con datos de terceros para responder a tus solicitudes y para entrenar el reconocimiento de voz de Alexa. Puedes optar por no guardar las grabaciones de voz, pero deberás renunciar a algunas funciones.

Si bien las grabaciones de voz no se utilizarán para la personalización de anuncios, las transcripciones de esas grabaciones y la lista de acciones que haya realizado Alexa en respuesta a tus comandos de voz sí podrían usarse con ese fin.

¿Cómo puedes controlar el uso de tus datos?

Criticamos a este producto porque no garantiza que todos los usuarios tengan el mismo derecho de acceso y eliminación de sus datos, independientemente del lugar donde vivan.

Amazon no deja claro si los usuarios que viven fuera de California y de Europa pueden ejercer sus derechos de eliminación: «Además, en la medida requerida por la ley aplicable, puede tener derecho a solicitar acceso o eliminar su información personal. Si desea hacer alguna de estas cosas, comuníquese con el Servicio al Cliente. Dependiendo de sus opciones de datos, ciertos servicios podrían estar limitados o no estar disponibles».

Los usuarios pueden optar por no enviar grabaciones de voz a la nube: «En los dispositivos compatibles, puede activar "No enviar grabaciones de voz", por lo que el audio de sus solicitudes a Alexa (como, por ejemplo, "Alexa, ¿cómo está el clima?") se procesará en el dispositivo y no se enviará a la nube. Se enviará una transcripción de texto de su solicitud a la nube para que Alexa pueda responder a su solicitud. Podrá revisar y eliminar esas transcripciones en su "Historial de voz". Alexa seguirá enviando audio a la nube para las funciones que requieren la transmisión de audio, como cuando realiza una llamada o envía un mensaje o anuncio a través de Alexa. Además, si crea un Id. de voz, las grabaciones de audio utilizadas para enseñar su voz a Alexa también se enviarán a la nube. Alexa también enviará audio a la nube si habilita Alexa Guard, incluso para alertas inteligentes y llamadas de emergencia con Guard Plus».

Puedes revisar y eliminar tus grabaciones de voz, una por una, por rango de fechas o todas a la vez. También puedes configurar la eliminación automática y eliminar automáticamente las grabaciones de más de 3 a 18 meses. Puedes optar por no guardar ninguna grabación de voz, a costa de perder algunas funciones. Si decides no guardar ninguna grabación de voz, las transcripciones de texto de tus solicitudes se conservarán durante 30 días, y después se eliminarán automáticamente.

Información sobre la retención:
«Cuando elimine del "Historial de voz" grabaciones de voz asociadas con su cuenta, eliminaremos las grabaciones de voz que seleccionó y las transcripciones de texto de esas grabaciones de la nube de Amazon. Si decide no guardar ninguna grabación de voz, las transcripciones de texto de sus solicitudes se conservarán durante 30 días, y después se eliminarán automáticamente. Conservamos esas transcripciones de texto para permitirle revisar las solicitudes que hace a Alexa en su "Historial de voz" y para mejorar su experiencia con Alexa así como nuestros servicios. Puede eliminar las transcripciones de texto en cualquier momento en la aplicación Alexa accediendo a Configuración > Privacidad de Alexa > Revisar el historial de voz.

Podríamos seguir conservando otros registros de sus interacciones con Alexa, incluidos los registros de las acciones que Alexa efectuó en respuesta a su solicitud. Esto nos permite, por ejemplo, continuar proporcionando sus recordatorios, temporizadores y alarmas, procesar sus pedidos, recordar las cosas que le ha enseñado a Alexa y mostrar sus listas de compras, tareas pendientes y los mensajes enviados a través de Alexa Communications. Si su solicitud fue procesada por una habilidad de Alexa, al eliminar sus grabaciones de voz no se eliminará ninguna información retenida por el desarrollador de esa habilidad (los desarrolladores de habilidades no reciben grabaciones de voz)». Esto es problemático, porque una gran parte de las más de 100.0000 habilidades son desarrolladas por terceros que no están necesariamente sujetos a las políticas de privacidad de Amazon. Una investigación de la Universidad Estatal de Carolina del Norte reveló que «el 23,3 % de las 1146 habilidades que solicitaron acceso a datos confidenciales no contaban con políticas de privacidad o que sus políticas de privacidad eran engañosas o estaban incompletas. Por ejemplo, algunas solicitaron información privada a pesar de que sus políticas de privacidad indicaban que no solicitaban información privada». Además de las políticas de privacidad engañosas, los problemas incluían cosas como desarrolladores que podían reclamar una identidad falsa (Samsung, Apple), varias habilidades que podían compartir las mismas palabras de activación que Alexa, entre otros.

¿Qué historial tiene la compañía en cuanto a la protección de los datos de los usuarios?

Necesita mejoras

En 2022, un jurado de Seattle declaró culpable a Paige Thompson, una exempleada de Amazon a la que se acusó de robar la información personal de 100 millones de clientes al vulnerar la seguridad del banco CapitalOne en 2019.

En julio de 2021, la Comisión Nacional para la Protección de Datos de Luxemburgo multó a Amazon con 746 millones de euros presuntamente por violar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

En agosto de 2020, investigadores de seguridad de Check Point señalaron una falla en los dispositivos domésticos inteligentes Alexa de Amazon, que podría haber permitido que piratas informáticos accedieran a los datos personales y al historial de conversaciones de los usuarios. Amazon solucionó el error rápidamente.

En octubre de 2020, Amazon despidió a uno de sus empleados por filtrar direcciones de correo electrónico de los clientes a un tercero anónimo.

En octubre de 2019, Forbes informó que los empleados de Amazon escuchaban las grabaciones realizadas por Amazon Cloud Cam para entrenar sus algoritmos de IA.

En abril de 2019, se puso de manifiesto que miles de empleados, muchos de los cuales eran contratistas y algunos ni siquiera eran empleados directos de Amazon, tenían acceso a las grabaciones y transcripciones de las interacciones de los usuarios con Alexa.

Información sobre privacidad infantil

Amazon no vende productos para que sean adquiridos por niños. Vendemos productos para niños que son adquiridos por adultos. Si es menor de 18 años, puede utilizar Amazon Services solo con la participación de un padre o tutor. No recopilamos a sabiendas la información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento del padre o tutor del niño. Más información en nuestra Divulgación sobre la Privacidad de los Niños..

¿El producto se puede usar sin conexión?

No

¿La información de privacidad es fácil de entender?

No

Amazon tiene un desorden de políticas de privacidad, avisos de privacidad, preguntas frecuentes de privacidad y otra información de privacidad que es muy complicado y difícil de navegar.

Enlaces a información de privacidad

¿El producto cumple nuestros estándares mínimos de seguridad? Información

Cifrado

Emplea cifrado en tránsito y en reposo.

Contraseña fuerte

Se necesita una cuenta de Amazon protegida con contraseña para configurar Alexa.

Actualizaciones de seguridad

Gestiona las vulnerabilidades

Política de privacidad

¿El producto usa IA? Información

Alexa proporciona información sobre su IA en las preguntas frecuentes de Alexa (FAQ) y en las páginas web de Amazon Science: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201602230

https://www.amazon.science/tag/alexa

¿Es poco confiable esta IA?

No se puede determinar

¿Qué tipo de decisiones toma la IA acerca de ti o por ti?

Amazon Alexa utiliza el procesamiento del lenguaje natural para entenderte y ser capaz de generar respuestas adecuadas a tus solicitudes.

¿La empresa es transparente acerca del funcionamiento de la IA?

¿Tiene el usuario control sobre las características de la IA?

*privacidad no incluida

Profundiza más

  • Tour Amazon’s dream home, where every appliance is also a spy
    The Washington Post
  • Amazon Data Breaches: Full Timeline Through 2022
    Firewall Times
  • I Want You Back: Getting My Personal Data From Amazon Was Weeks of Confusion and Tedium
    The Intercept
  • Column: Do you really want Amazon’s new drugstore knowing your medical condition?
    Los Angeles Times
  • 'Alexa, are you invading my privacy?' – the dark side of our voice assistants
    The Guardian
  • Amazon Alexa Voice Data Tracking Might Lead To Privacy Issues; How To Prevent It?
    Tech Times
  • Amazon Echo’s privacy issues go way beyond voice recordings
    The Conversation
  • Does Amazon Sell Your Personal Information?
    DeleteMe
  • Amazon demonstrates Alexa mimicking the voice of a deceased relative
    CNBC
  • Study Reveals Extent of Privacy Vulnerabilities With Amazon’s Alexa
    NC State University
  • Alexa vulnerability is a reminder to delete your voice history
    CNET
  • Security Researchers Probed 90,194 Amazon Alexa Skills—The Results Were Shocking
    Forbes
  • ‘Millions of people’s data is at risk’ — Amazon insiders sound alarm over security
    Politico
  • Amazon hit with major data breach days before Black Friday
    The Guardian
  • Alexa can now immediately delete your voice recordings
    Bed Fox Rubin
  • Amazon Fired Employee for Leaking Customer Emails
    Vice
  • How to keep the smart speaker you got for the holidays and still keep some of your privacy, too
    Vox
  • Here’s How Amazon Tracks You in 2022 (and how to stop them)
    All Things Secured

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